為滿足一些用戶的設(shè)備管理要求，適應(yīng)于市場(chǎng)競(jìng)爭的需要，金恒公司愿意接受用戶對(duì)空調(diào)主機(jī)和系統(tǒng)的全面托管。安排專人負(fù)責(zé)全面代理空調(diào)機(jī)組的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，保證空調(diào)設(shè)備的長期可靠使用。根據(jù)維保技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容，進(jìn)行空調(diào)機(jī)組春秋兩季定期保養(yǎng)和保修期內(nèi)的應(yīng)急維修工作，機(jī)組運(yùn)行使用期間定時(shí)經(jīng)常巡視檢查， 對(duì)突發(fā)性的機(jī)組故障， 提供全年的維修服務(wù)，維保過程中涉及的所有材料或機(jī)組大修費(fèi)用，全部包含在全包維保費(fèi)用當(dāng)中，用戶無需支付其他任何費(fèi)用。

接到用戶說明故障的通知（電話、傳真等）后，10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在電話指導(dǎo)不能解決的情況下，立即確定故障。對(duì)于嚴(yán)重故障（ 如停機(jī)、不能制冷等 ）公司工程師保證24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查、排除故障，正常情況4小時(shí)內(nèi)排除故障。4小時(shí)內(nèi)若不能解決應(yīng)在第5個(gè)小時(shí)向甲方出具書面報(bào)告，雙方協(xié)商解決。如需更換配件，公司應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供配件并更換。工程師排除故障后，應(yīng)檢查空調(diào)機(jī)所有零部件工作是否正常，并對(duì)用戶有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。故障排除后，工程師填寫空調(diào)維護(hù)維修報(bào)告，雙方簽字認(rèn)可并歸檔留存。